حق المستهلك في الفحص المسبق

أوضحت غرفة الرياض، في تعميم موجه إلى مشتركيها، أن هذا الحق يستند إلى خطاب صادر من وزارة التجارة، يؤكد ضرورة تمكين العميل من معاينة الشحنة بحضور مندوب التوصيل قبل إتمام عملية الاستلام. ويهدف هذا الإجراء إلى ضمان مطابقة المنتج للمواصفات المطلوبة وسلامته وجودته.

أهداف الإجراء

بيّنت الغرفة أن هذا التوجيه يهدف إلى تعزيز حماية المستهلكين، والحد من المشكلات المرتبطة بالشحنات غير المطابقة، إضافة إلى رفع مستوى الثقة في التجارة الإلكترونية وخدمات التوصيل. كما يسهم في تعزيز الشفافية بين المتاجر الإلكترونية والمستهلكين، وتقليل النزاعات المتعلقة بعمليات التسليم.

دور وزارة التجارة

أشارت غرفة الرياض إلى أن هذا الإجراء جاء بناءً على خطاب صادر من وزارة التجارة، تلقاه اتحاد الغرف السعودية، تضمن التأكيد على ضرورة إتاحة الفرصة للعميل للتحقق من محتويات الشحنة قبل استلامها.

مكافحة الاحتيال

أكدت الغرفة أن تمكين المستهلك من فحص الشحنة قبل استلامها يسهم في الحد من حالات الغش والاحتيال، مثل استلام شحنات غير مطلوبة أو مخالفة للمواصفات، مما يعزز موثوقية خدمات التوصيل في المملكة.