نتائج مؤشر الشكاوى للناقلات الجوية

أظهرت البيانات الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني أن إجمالي عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للناقلات الجوية بلغ 2155 شكوى خلال شهر مايو 2026. وجاءت الخطوط الجوية السعودية في المرتبة الأولى كأقل شركات الطيران شكوى، بمعدل 43 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 81%. بينما حل طيران ناس في المركز الثاني بمعدل 58 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة بلغت 100%. وجاء طيران أديل في المركز الثالث بمعدل 90 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 99%.

تصنيف الشكاوى الأكثر شيوعاً

أشارت الهيئة إلى أن أكثر أنواع الشكاوى تكراراً في مايو 2026 كانت تتعلق بالرحلات الجوية أولاً، ثم قضايا التذاكر، وأخيراً خدمات الأمتعة.

مؤشر شكاوى المطارات

حصل مطار الملك خالد الدولي على المركز الأول كأقل المطارات شكوى، حيث بلغت نسبة الشكاوى 1% لكل 100 ألف مسافر، بمعدل 13 شكوى فقط، وبنسبة معالجة بلغت 100%. وجاء هذا في إطار تقييم المطارات الدولية التي يتجاوز عدد المسافرين فيها 6 ملايين مسافر سنوياً.