طرح الدكتور عبد الفتاح بن سليمان مشاط نائب وزير الحج والعمرة أطروحة فلسفية وعملية تهدف إلى تجاوز القياسات التقليدية للرضا التي قد تتأثر بالعواطف الدينية، مع التركيز على قياس عمق السكينة والخشوع والطمأنينة الروحية للحجاج. وأكد أن هذه الغاية لا تتحقق إلا برفع كافة المشقات اللوجستية عن كاهل الحاج ليتفرغ لعبادته ونُسكه، مشيراً إلى ابتكار معيار علمي دقيق لقياس جودة التجربة الإيمانية بعيداً عن الرضا العاطفي السطحي.

أوضح معاليه هيكلية جودة الخدمة التي تشمل ثلاثة محاور رئيسية: الامتثال الذاتي من قبل شركات تقديم الخدمة، ومتابعة الوزارة الداعمة لرفع الأداء، ومركز أداء وطني لقياس النواتج الإجمالية. وأعلن تحقيق نسبة 91% في مؤشر رضا ضيوف الرحمن لعام 1447هـ، متجاوزاً مستهدفات رؤية المملكة 2030 قبل الموعد المحدد.

قدّم الدكتور محمد بن خالد العبد العالي مساعد وزير الصحة للخدمات الصحية عرضاً حول «الرعاية الافتراضية الاستباقية وهندسة الاستطاعة الصحية»، موضحاً كيف أصبح القطاع الصحي السعودي نموذجاً دولياً في إدارة سلامة التجمعات البشرية. وأشار إلى ربط البيانات الصحية للحاج من بلده الأصلي ببطاقته الذكية عبر تطبيق «نسك»، لضمان تقديم الرعاية الفورية عند وصوله.

تحدث عن استخدام مستشعرات وأجهزة ذكية لمراقبة مؤشرات المرضى ذوي الخطورة العالية، مثل مرضى القلب، لحظياً من غرف تحكم مركزية افتراضية، مع إمكانية التدخل لتعديل الأدوية قبل حدوث النكسات. وأوضح إجراء أكثر من 100 محاكاة ميدانية مشتركة سنوياً بين القطاعات الصحية والأمنية والخدمية لاختبار القدرة على مواجهة تحديات الطقس والأوبئة.

استعرض اللواء الدكتور فواز بن عبد الواحد المتيهي قائد القوات الخاصة لأمن الحج والعمرة «المرجعية العالمية لإدارة الحشود والتحكم الذكي بالتدفقات»، مشيراً إلى مرونة السيناريوهات الأمنية التي تتكيف مع السلوكيات البشرية وظروف المناخ المتغيرة. وأكد أهمية التخطيط الموحد لكامل مسار الحاج لتفادي الازدحام الجغرافي، مع توجيه الكثافات البشرية عبر خوارزميات زمنية ومكانية لمنع نقاط الاختناق.

أشار إلى تثقيف الحاج ليصبح شريكاً إيجابياً في إنجاح الخطط من خلال برامج توعية مكثفة بلغات متعددة قبل وصوله للمشاعر المقدسة.

استعرض المهندس غازي بن ظافر الشهراني الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للعناية بشؤون الحرمين العلاقة بين الخدمات والمحورية المطلقة للقاصد، موضحاً كيف تؤثر التفاصيل الخدمية البسيطة على سلامة الحشود. وأشار إلى تكامل الخدمة مع الأمن، حيث يؤدي أي اضطراب في الخدمات الأساسية إلى تدافع يعيق الحركة الأمنية.

تطرق إلى مشروع الإطعام الموحد بتنظيم تقديم وجبات الإفطار الجاف في المطاف والساحات بشكل مؤتمت، مع تكامل رقمي مع منصة «إحسان»، حيث تم توفير 34 مليون وجبة في 1447هـ، مع خطة تستهدف 52 مليون وجبة لعام 1448هـ عبر ثلاجات تخزين ذكية.

أوضح تقديم خدمات مثل حضانات لرعاية أطفال المعتمرين لمساعدتهم على الطواف بسلام، وإنشاء صناديق حفظ أمتعة ذكية لتجاوز فجوة مفقودات الزوار التي تتخطى 660 طناً سنوياً.