قواعد لا هوادة فيها لضمان الجودة**

أطلقت السلطات لائحة تنظيمية جديدة تنظم قطاع الإيواء السياحي (النزل) في مكة المكرمة والمدينة المنورة خلال موسم الحج، حيث وضعت قواعد صارمة لا تقبل أي تساهل، بدءاً من غرة ذي القعدة وحتى منتصف محرم. وتضمنت اللائحة قائمة من المحظورات التي لا مجال للاجتهاد فيها، مع عقوبات فورية تشمل الغرامات والإغلاق الفوري للمنشآت المخالفة.

عقود الظل في مرمى العقوبات

حظرت اللائحة تقديم خدمات النزل بموجب عقود غير موثقة من وزارة الحج والعمرة، مع فرض غرامة قدرها 50 ألف ريال وإلغاء فوري للترخيص لأي منشأة تخالف هذا الشرط.

منع الطبخ العشوائي داخل النزل

أكدت اللائحة حظر إعداد الأطعمة أو الطبخ داخل النزل سواء للعمال أو النزلاء، مع الاقتصار على تقديم الوجبات الخارجية فقط، تحت طائلة غرامة قدرها 4 آلاف ريال.

حظر استغلال المساحات غير المخصصة للسكن

منعت اللائحة استغلال الصالات أو المطابخ أو الأقبية أو أدوار الميزانين أو الأسطح لأغراض سكنية أو تخزينية، مع فرض غرامة قدرها 4 آلاف ريال في حال المخالفة.

آلية «المخالفات الأربع» الرقابية

ابتكرت اللائحة آلية رقابية جديدة عُرفت بـ«قاعدة المخالفات الأربع»، حيث يُطبق الإغلاق الفوري (كلياً أو جزئياً) إذا رصد المفتشون تدنياً في مستوى النظافة أو الصيانة في 4 عناصر فأكثر خلال زيارة واحدة.

تدرجات في الغرامات حسب حجم المنشأة

راعت اللائحة حجم المنشأة عند تطبيق الغرامات المالية، حيث تبدأ الغرامة من 25% للمنشآت متناهية الصغر، وتصل إلى 100% للمنشآت الكبيرة، مع مضاعفة الحد الأعلى للغرامة وسحب الترخيص نهائياً عند التكرار.

عقوبات مشددة لانقطاع الخدمات

وضعت اللائحة عقوبة قدرها 20 ألف ريال في حال انقطاع المياه أو الكهرباء، مع إلزام المنشأة بتوفير سكن بديل للنزلاء أو إعادة مبالغهم بالكامل إذا استمر الانقطاع لأكثر من ساعتين، بالإضافة إلى الغرامة ذاتها في حال عرقلة عمل المفتشين.

تفاصيل الرفاهية والراحة اليومية

تضمنت اللائحة التزامات تشغيلية تتعلق بمساحة الغرف وسرعتها، حيث ألزمت بتخصيص 4 أمتار مربعة لكل سرير، مع عدم تقل الغرفة المشتركة عن 12 متراً للدرجة الاقتصادية و15 متراً للدرجة الأولى.

متطلبات السلامة والنظافة

ألزمت اللائحة بتوفير شبكة «واي فاي» سريعة لا تقل عن 1 ميجابت/ثانية لكل مستخدم، وتثبيت حرارة التكييف بين 20 و24 درجة مئوية، إضافة إلى وضع أغطية عازلة للماء على المراتب وتوفير مناشف معقمة ومغلفة وتغيير الملاءات.

بيئة خالية من الآفات

أوجبت اللائحة إجراء رش وقائي لمكافحة الآفات، وتفريغ حاويات النفايات مرتين يومياً، مع إزالة أي ملصقات أو تشوهات بصرية في الممرات والمصاعد.