تحويل سلاك بوت إلى مساعد شخصي ذكي

أعلنت شركة سيلزفورس عن نيتها تحويل سلاك بوت إلى مساعد شخصي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، حيث أصبح قادراً على تحليل المحادثات الصوتية والنصية داخل التطبيق، فضلاً عن تقديم أبحاث معمقة تستند إلى السياق العام للمحادثات. كما أطلقت الشركة ما أسمته "المهارات القابلة لإعادة الاستخدام"، وهي آليات أتمتة تسمح للفرق بتعريف مهام كاملة من البداية إلى النهاية، لتنفيذها تلقائياً عند استدعاء البوت.

أتمتة المهام وتبادل الخبرات داخل الفرق

أصبح بإمكان أي موظف داخل المؤسسة تعريف صيغة استفسار فعالة مع سلاك بوت ومشاركتها مع زملائه، مما يسهل عملية التعاون وتبادل المعرفة. كما أظهر البوت قدرة متزايدة على رصد طريقة عمل المستخدمين، مما يمكنه من استنتاج تفضيلاتهم وأساليبهم في إنجاز المهام، وهو ما يمثل خطوة نحو أتمتة الوظائف بشكل أوسع، وإن كانت الشركة تؤكد أنه يظل أداة مساعدة وليست بديلاً كاملاً عن الإنسان.

إدارة علاقات العملاء وتكامل المنتجات

استثمرت سيلزفورس في هذه التحديثات لتوسيع قاعدة عملائها، حيث أصبح سلاك بوت قادراً على قراءة المحادثات واستخراج بيانات الصفقات وجهات الاتصال وملاحظات المكالمات، ثم تحديثها آلياً دون تدخل المستخدم. كما أعلنت الشركة أن الشركات الصغيرة يمكنها البدء باستخدام سلاك ثم الانتقال إلى منتجات سيلزفورس الأخرى عند التوسع، مما يوفر مساراً تصاعدياً يربط بين المنتجات المختلفة.

تكامل سلاك مع منتجات سيلزفورس

وفي خطوة أخرى، أعلنت سيلزفورس عن ضم سلاك تلقائياً في حزم اشتراكات جميع عملائها الحاليين، مما يضمن بقاء عمليات الفرق وعلاقاتهم في مكان واحد تحت إشراف سلاك بوت، مما يعزز من كفاءة العمل الجماعي ويقلل من التشتت بين الأدوات المختلفة.

تأثير التحديثات على الشركات الصغيرة

أوضحت سيلزفورس أن الشركات الصغيرة ستستفيد بشكل كبير من هذه التحديثات، حيث يمكنها الاعتماد على سلاك بوت لإدارة علاقات العملاء وتحليل أنماط العمل، ثم الانتقال إلى منتجات سيلزفورس الأخرى مثل إدارة علاقات العملاء (CRM) عند الحاجة إلى التوسع، مما يوفر لها حلاً متكاملاً ومنخفض التكلفة في البداية.