تطور ملحوظ في النضج الرقمي

حققت «سكني» نسبة تحسن بلغت 6.13% في مستوى النضج الرقمي، مما يعكس جهودها المتواصلة في تطوير التجربة الرقمية ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين. وشملت هذه الجهود تحسين رحلة المستخدم، وتعزيز كفاءة التقنيات والأدوات الرقمية، وتطوير آليات التعامل مع الشكاوى، بالإضافة إلى رفع مستويات رضا المستخدمين.

نتائج متقدمة في جميع المناظير

سجلت «سكني» نتائج متقدمة في الأبعاد الأربعة التي يقيسها المؤشر، حيث حققت 94.89% في التقنيات والأدوات، و94.70% في التعامل مع الشكاوى، و91.46% في رضا المستخدم، فيما بلغت نتيجة تجربة المستخدم 88.87%، وجميعها ضمن مستوى «متقدم».

ممارسات متميزة تعزز الكفاءة

أظهر التقييم عدداً من الممارسات المتميزة في الخدمات الرقمية المقدمة عبر «سكني»، إلى جانب التطور في مستوى التعامل مع شكاوى المستخدمين واتفاقيات مستوى الخدمة، مما يعزز من كفاءة التجربة ويرفع من موثوقيتها وجودتها.

استثمار في الحلول التقنية والابتكار

يأتي هذا الإنجاز امتداداً لجهود «سكني» في تطوير خدمات رقمية متكاملة، من خلال توظيف الحلول التقنية والابتكار والذكاء الاصطناعي لتبسيط رحلة التملك والسكن، وتحسين سهولة الوصول إلى الخدمات، بما يسهم في تعزيز جودة الحياة وتقديم تجربة رقمية أكثر كفاءة وسلاسة.

مؤشر نضج التجربة الرقمية

يُعد مؤشر نضج التجربة الرقمية للخدمات الحكومية أحد المؤشرات التي تقيس مستوى تطور التجارب الرقمية وفق عدد من الأبعاد المرتبطة برضا المستخدم، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات، بهدف دعم التطوير المستمر للخدمات الحكومية الرقمية ورفع مستوى جودتها.